# سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر دلكة سمرة
- حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا نقبل إرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
- في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكن استبداله أو استرجاعه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف.
- يتحمل متجر دلكة سمرة تكلفة الشحن في حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة وهذا نادر الحدوث.
---
# الضمان الذهبي من دلكة سمرة
**راحتك أولويتنا — وإذا ما حسيتي بالراحة، فلوسك ترجع لك كاملة.**
انطلاقاً من حرصنا على رضاكِ وثقتك في منتجات دلكة سمرة نقدم لكِ الضمان الذهبي، والذي يتيح لكِ استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم تشعري بالراحة مع المنتج، وذلك وفقاً للشروط التالية:
## شروط الضمان الذهبي
1. يجب تقديم طلب استرداد المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ الطلب، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
2. يطبق الضمان مرة واحدة فقط لكل عميلة طوال فترة تعاملها مع المتجر.
3. يسري الضمان على منتج واحد فقط من كل نوع، ولا يشمل الكميات الإضافية ضمن نفس الطلب أو الطلبات الأخرى.
4. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات o2 نظراً لطبيعتها الشخصية.
5. لا يغطي الضمان أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميلة.
6. تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
7. يحتفظ متجر دلكة سمرة بحقه في تعديل أو إيقاف الضمان الذهبي في أي وقت، مع الإعلان عن ذلك عبر الموقع الرسمي أو القنوات المعتمدة.
---
## للتواصل معنا
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال / واتساب:** +966 54 306 6145